Оператор

Обязанности и функции:

• Обработка входящих обращений клиентов через чат.
• Консультирование пользователей по вопросам работы сервиса.
• Помощь в решении технических и организационных вопросов.
• Предоставление актуальной информации о продуктах и услугах компании.
• Передача сложных запросов профильным специалистам.
• Ведение переписки в соответствии со стандартами компании.
• Фиксация обращений и результатов их обработки.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
• Работа с внутренними инструкциями и базой знаний.
• Соблюдение сроков обработки обращений и качества ответов.